作為一名十多年來(lái)一直專(zhuān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的工作者，我深刻感覺(jué)到隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，每個(gè)成功的企業(yè)都必須經(jīng)歷從商標(biāo)注冊(cè)到品牌建立的必由之路，如何更好的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的商標(biāo)品牌服務(wù)，這是我們?nèi)w知識(shí)產(chǎn)權(quán)從業(yè)者所共同面臨的問(wèn)題，在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中找機(jī)遇，同為創(chuàng)業(yè)者，我已深深體會(huì)到企業(yè)在發(fā)展中的這一迫切需求，在我們神州為企業(yè)提供商標(biāo)品牌服務(wù)的過(guò)程中，我將我們神州的服務(wù)工作歸納為三個(gè)方面：一個(gè)中心，兩個(gè)務(wù)必，三個(gè)堅(jiān)持，在此供大家指正！

    神州自2006年成立以來(lái)始終秉承保姆式托管服務(wù)為中心，與廣大企業(yè)建立了良好的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為企業(yè)商標(biāo)命名、商標(biāo)注冊(cè)到商標(biāo)證書(shū)的下發(fā)、再到后期的商標(biāo)監(jiān)控，提供一站式策劃與跟進(jìn)維護(hù)服務(wù)。公司為客戶(hù)確立精準(zhǔn)客服人員，協(xié)助其建立商標(biāo)檔案，規(guī)范商標(biāo)使用保護(hù)制度.全程參與客戶(hù)從最初的商標(biāo)定名、LOGO設(shè)計(jì)，商標(biāo)近似查詢(xún)到申報(bào)注冊(cè)，并做好登記維護(hù)工作，定期為客戶(hù)的商標(biāo)保護(hù)做好體檢式服務(wù)（一個(gè)企業(yè)的商標(biāo)保護(hù)往往如同人的身體到醫(yī)院體檢一樣，總或多或少的存在不健康的地方），對(duì)商標(biāo)申請(qǐng)中出現(xiàn)的商標(biāo)異議、復(fù)審等流程，客服人員會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)，從專(zhuān)業(yè)角度詳細(xì)分析并提出合理化建議，幫助企業(yè)解決商標(biāo)注冊(cè)過(guò)程中所遇到的困惑問(wèn)題。神州規(guī)定，客服人員與客戶(hù)不僅要保持良好的溝通，而且要始終保持微笑服務(wù)，牢記“為企業(yè)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的工作理念，對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)問(wèn)題做到，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解答，讓問(wèn)題不過(guò)夜。幫助企業(yè)定位廣告宣傳語(yǔ)【案列：1樅陽(yáng)好山水、白茶仙羽舌 2生態(tài)古徽州、茶餐益獻(xiàn)仁（品牌釋義：益生活、獻(xiàn)好禮、仁天下）】、為客戶(hù)的品牌策劃建言獻(xiàn)策。當(dāng)關(guān)懷備至的護(hù)航員，是神州對(duì)客戶(hù)永恒的承諾，也是神州發(fā)展的動(dòng)力和前進(jìn)的方向。

二、以?xún)蓚€(gè)務(wù)必為工作態(tài)度
1、對(duì)客戶(hù)務(wù)必誠(chéng)信
古語(yǔ)說(shuō)“人無(wú)信而不立”，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根基，我們的價(jià)值觀念要正，企業(yè)不是為機(jī)會(huì)所牽引，而是為使命所驅(qū)使，才能基業(yè)長(zhǎng)青。神州公司要求每一位員工在對(duì)企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，始終恪守自己的職業(yè)道德，做實(shí)在人、掙良心錢(qián)，這是我對(duì)全體神州人定下的鐵的規(guī)定。神州公司始終將誠(chéng)信服務(wù)作為自己的品牌形象，客戶(hù)的信任不僅是神州的榮譽(yù)，也更是一種對(duì)神州發(fā)展的鞭策。
2、對(duì)工作務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)
    嚴(yán)謹(jǐn)不是膽小，不是畏手畏腳，在我看來(lái)，這是一種態(tài)度，值得提倡和學(xué)習(xí)。企業(yè)的商標(biāo)注冊(cè)從來(lái)都不是一件小事，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)未動(dòng)，商標(biāo)現(xiàn)行，已成為一種共識(shí)。如果因?yàn)樯虡?biāo)服務(wù)的一時(shí)疏忽，就可能會(huì)導(dǎo)致將來(lái)一系列的商標(biāo)問(wèn)題產(chǎn)生，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)重大的損失。神州公司工作人員始終對(duì)工作存有敬畏之心，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)去對(duì)待商標(biāo)注冊(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，公司長(zhǎng)期堅(jiān)持每日晨讀專(zhuān)業(yè)知識(shí)并考核員工代理商標(biāo)的通過(guò)率，做到主觀無(wú)故意、主觀無(wú)過(guò)錯(cuò)，要求每一位神州人都必須腳踏實(shí)地的為企業(yè)提供高質(zhì)量的商標(biāo)品牌服務(wù)。

三、以三個(gè)堅(jiān)持為工作常態(tài)
1、堅(jiān)持上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)
    走訪(fǎng)客戶(hù)是我們神州日常的工作范圍，只有深入客戶(hù)的內(nèi)心才能和客戶(hù)拉近距離、增加情感，最終贏得信任、取得合作（有交流才會(huì)有交情，有交情才會(huì)有交心，有交心才會(huì)有交錢(qián)，這是我本人十多年如一日?qǐng)?jiān)持跑市場(chǎng)的總結(jié)供大家參考）。堅(jiān)持定期到客戶(hù)的辦公場(chǎng)所以及生產(chǎn)一線(xiàn)去全面了解客戶(hù)的品牌需求，如果僅限于坐在辦公室的電話(huà)溝通，則只會(huì)把工作流于形式。我們要深入了解客戶(hù)的潛在需求，做一名合格的導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)客戶(hù)的商標(biāo)品牌消費(fèi)，想客戶(hù)之所想，謀客戶(hù)之所謀，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。讓廣大客戶(hù)足不出戶(hù)，即可享受以下商標(biāo)品牌服務(wù)。
    第一，幫助企業(yè)精準(zhǔn)找到自己的產(chǎn)品定位，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品日新月異，在與企業(yè)實(shí)際交流中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人不知道自己的商標(biāo)注冊(cè)如何選擇需要保護(hù)的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品往往與《類(lèi)似商品與服務(wù)區(qū)分表》上的產(chǎn)品名稱(chēng)是不同的，這就需要我們幫助企業(yè)找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，首先要從產(chǎn)品的功能、作用以及原材料入手，再根據(jù)企業(yè)的核心需求找到目標(biāo)產(chǎn)品，在數(shù)個(gè)產(chǎn)品中選擇核心商品進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)。
    第二，幫助企業(yè)跨類(lèi)保護(hù)商標(biāo)，有的企業(yè)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)橫跨多個(gè)類(lèi)別，而商標(biāo)是一類(lèi)一標(biāo)，因而要想全方位的保護(hù)商標(biāo)，在申請(qǐng)過(guò)程中不僅需要考慮商標(biāo)申請(qǐng)的成功率，我們還要幫助企業(yè)進(jìn)行多類(lèi)保護(hù)，以盡可能的保護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和未來(lái)可能涉及的業(yè)務(wù)，另外我本人在多次的商標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)講課上都提到了尤其食品行業(yè)一定要注冊(cè)農(nóng)藥商標(biāo)，以防不良之心人的陷害敲詐。
    第三，幫助客戶(hù)維護(hù)在先商標(biāo)權(quán)益，部分企業(yè)前期只注重產(chǎn)品銷(xiāo)量，對(duì)商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)并未引起足夠重視，當(dāng)委托我們幫助申請(qǐng)商標(biāo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)已被他人搶先注冊(cè)，為了避免企業(yè)遭受更大的損失，我們要幫助企業(yè)維護(hù)自己的合法商標(biāo)權(quán)益，要對(duì)搶注的商標(biāo)提出異議或無(wú)效宣告，一方面我們要收集企業(yè)商標(biāo)在先使用和具有較高影響力的證據(jù)，另一方面要收集對(duì)方惡意搶注的證據(jù)。通過(guò)有力的證據(jù)來(lái)撤銷(xiāo)對(duì)方的商標(biāo)，來(lái)維護(hù)企業(yè)合法的商標(biāo)注冊(cè)權(quán)益。前兩年水性科天品牌本來(lái)是做油漆涂料的，請(qǐng)姚明做代言年廣告費(fèi)都高達(dá)上億，當(dāng)進(jìn)軍建材行業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)19、27類(lèi)等多類(lèi)商標(biāo)都遭遇他人搶先注冊(cè)，在我們神州的專(zhuān)業(yè)分析與全方位的努力之下，最終在被搶注的類(lèi)別均已拿回了自己的品牌。
    第四，引導(dǎo)企業(yè)平常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，意識(shí)到保留商標(biāo)使用證據(jù)的重要性以及如何保留使用證據(jù)。目前由于商標(biāo)申請(qǐng)量不斷攀升，出現(xiàn)很多商標(biāo)被他人以三年不使用為由提出撤銷(xiāo)的案例，一旦被他人撤三時(shí)，我們就要幫助企業(yè)找到商標(biāo)使用強(qiáng)有力的證據(jù)，避免因被撤銷(xiāo)而歸于無(wú)效。
2、堅(jiān)持公益宣傳商標(biāo)品牌
   “為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”，用北宋大家張載的四句名言與大家共勉，這四句話(huà)最能表達(dá)一個(gè)人對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)和使命。作為商標(biāo)代理人我們就要有這樣的心胸和決心，有為知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)奮斗終生的勇氣和甘于奉獻(xiàn)的精神。近年來(lái)，我們神州主編了《商標(biāo)知識(shí)一本通》、《商標(biāo)實(shí)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》、《安徽商標(biāo)品牌研究》等書(shū)刊，印刷量達(dá)上萬(wàn)份，向企業(yè)免費(fèi)發(fā)放。我們多次受邀去大中型企業(yè)及科研院校舉辦公益講座，宣講商標(biāo)實(shí)務(wù)和品牌升級(jí)知識(shí)，受到了很多企業(yè)家和學(xué)生的積極響應(yīng)。多年來(lái)我們始終堅(jiān)守在公益宣傳品牌服務(wù)的道路上，相信未來(lái)將有更多的同行加入到我們當(dāng)中來(lái)，讓我們大家一起為企業(yè)普及商標(biāo)品牌知識(shí)而努力！
3、堅(jiān)持助力企業(yè)品牌發(fā)展
    商標(biāo)從注冊(cè)伊始，我們就要幫助企業(yè)規(guī)劃未來(lái)的品牌發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到一定階段，就需要用核心的品牌提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。馳名商標(biāo)承載著企業(yè)的文化，蘊(yùn)含了消費(fèi)者的認(rèn)可和多年的商業(yè)信譽(yù)。對(duì)于品牌知名度較高的企業(yè)或者區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)特色企業(yè)，我們要協(xié)助企業(yè)申報(bào)馳名商標(biāo)保護(hù)，這不僅是一個(gè)企業(yè)品牌成長(zhǎng)壯大的有力保護(hù)措施，也是品牌走向強(qiáng)大的重要途徑，近些年來(lái)我們神州已成功為近二十家企業(yè)代理認(rèn)定馳名商標(biāo)。另外我省有著豐富的農(nóng)業(yè)資源，為挖掘地理標(biāo)志保護(hù)資源奠定了基礎(chǔ)。部分農(nóng)產(chǎn)品雖然是天然的綠色產(chǎn)品，由于信息不暢通和市場(chǎng)主體分散，使得產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格較低，極大損害了農(nóng)民種植的積極性。這幾年我們神州在幫助農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展品牌上下了很大的功夫，上百次到圖書(shū)館查找地方文獻(xiàn)，借助打造地理標(biāo)志保護(hù)的金字招牌，將品牌的價(jià)值附加在農(nóng)產(chǎn)品上，從而提高農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格和推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
炎炎夏日，感謝大家的耐心靜聽(tīng)。最后讓我再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我們神州的支持和鼓勵(lì)，讓我們不忘初心，一如既往的為企業(yè)提供高效和優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，為安徽企業(yè)的品牌建設(shè)立足安徽、面向中國(guó)、走向世界而共同拓展美好的明天！
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